在推动无障碍城市建设中，天津轨道交通部门通过完善设施、优化服务，方便市民出行。
目前，天津正在运营的轨道交通线路有6条，因为建设时间不同，部分线路的车站没有直梯，老人和残疾人等特殊群体上下站台，不太方便。去年底开始，天津对32座没有直梯的站台，启动硬件集中改造。根据各自站台特点，因地制宜，加装无障碍升降平台。
截至目前，32座车站全部加装完毕，并投入使用。全市143座车站，实现了无障碍设施全覆盖。
同时，天津还为残疾人、老年人等提供预约服务，有需要的乘客，可以提前拨打运营服务热线，车站会根据乘客上车时间安排专人提供帮助。
