可问首末车时间、可查航班信息、可在站内导航……2022年4月7日，地铁大兴机场线草桥站新“员工”—首批车站智能服务机器人正式上岗。乘客在站内遇到问题可向它提问，近距离体验智慧地铁的服务。
智能服务机器人外形沿袭“白鲸号”列车的设计特点，酷酷的车头下配置乘客交互屏幕。乘客可点击屏幕查看展示内容，通过“您好，白鲸号！”唤醒智能服务机器人语音交互功能，可问询、查阅大兴机场线票价、首末车时间等相关运营信息，同时具备问询天气、近期航班等功能，为乘客提供多元化的出行服务。
此外，智能服务机器人提供站内导航引领功能，乘客可通过屏幕按钮或语音唤醒该功能，由机器人引导到达指定点位。目前，大兴机场线草桥站站厅内设置进站口、售票处、出租车接驳区、城市航站楼等多个引领点位。
针对智能服务机器人现场运行中可能出现低电量、系统故障、人为推搡等安全风险，北京轨道运营公司经风险研判后，设置了低电量自动返回充电、机器人系统紊乱应具备的系统重启、急停按钮、倾斜报警等安全功能，同时配备超声波避障系统，在移动中遇到障碍物会进行避让，进一步保障智能服务机器人现场安全运行。
后期，北京轨道运营公司将结合现场应用情况不断完善服务功能，并逐步开发应用“一键呼叫”“定时巡逻”等功能，使智能服务机器人更好地融入现场服务，匹配不同场景下功能应用，以此为切入点丰富智慧地铁运营车站，为乘客提供更加高效、便捷的乘车体验。
