今年上半年，受疫情影响，铁路客运整体呈“V”形走势，全国铁路累计发送旅客78724万人次，运力投放更加精准，路网扩能惠及更多地区，人民群众的安全感、获得感、幸福感得到进一步提升。
今年以来，中国国家铁路集团有限公司认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和对铁路工作的重要指示批示精神，统筹做好疫情防控和客运组织，努力实现客运增运补欠，坚持市场导向，持续提升客运服务品质，在保障人民群众美好出行、服务经济社会平稳健康发展中挺起了铁肩膀、贡献了铁力量。
——动态灵活调整运力，深入实施客运增运补欠。
主动适应疫情条件下的客流特点，科学分析旅客出行规律，动态调整旅客运输组织。在元旦、清明、五一、端午假期运输中，铁路部门积极应对保障出行和疫情防控的双重考验，精准实施“一日一图”，针对客流需求旺盛的热门线路，实行动车组重联运行，加开高铁和普速列车，适时启动周末线和高峰线运行图，及时增加运能投放，并利用部分直通旅客列车停运腾出的能力，适当加开管内列车，满足了低风险区中短途旅客探亲、旅游等出行需求。
面对疫情影响，国铁集团建立运力安排快速反应、快速决策、快速实施的市场响应机制，统筹做好营销组织和运力投放，积极为客运恢复创造条件。各地铁路部门抓好周末、节假日和暑期等客流饱满时段组织，突出增运补欠的重点区域、重点铁路局集团公司、重点区段，进一步提升需求的响应能力，做好售票组织策略安排，紧盯市场加速客流培育，持续提升客运服务质量，客运补欠呈现向好态势。
——客运服务提质升级，旅客出行体验更加美好。
先后实施了两次运行图调整，客运产品供给进一步优化，更好满足了人民群众对美好旅行生活的向往。6月20日起京广高铁京武段常态化按时速350公里高标运营，铁路部门新投用10组复兴号智能动车组，开行57列时速350公里高品质标杆列车，覆盖16个省区市，多个城市间旅行时间进一步压缩，路网辐射效应进一步增强。
结合京广高铁京武段高标运营，铁路部门扩大静音车厢试点范围，推广新型票制、商务座提质等服务，试点开展列车扫码服务，探索打造铁路在途服务平台。亚洲铁路最大枢纽客站北京丰台站投入运营，首都铁路枢纽综合服务能力进一步提升；郑渝高铁全线贯通，为区域经济发展注入强劲动能；复兴号智能动车组开行范围进一步扩大，旅客出行更加方便快捷。
高铁有速度，普速有温度。上半年，国铁集团统筹推进公益性“慢火车”提质工作，积极服务全面推进乡村振兴；动态优化调整公益性“慢火车”开行，因地制宜实施空调车体更换升级，完成公益性“慢火车”挂牌，持续做好安全管理、客运组织、设备维护、旅行服务等工作，改善了沿线人民群众出行条件。
——高标准高质量服务冬奥盛会，在重点运输任务中奋勇担当作为。
办好北京冬奥会、冬残奥会是党和国家的一件大事。国铁集团统筹做好春运和冬奥运输服务保障工作，累计开行赛时冬奥列车1664列，运送旅客9.2万人次，向世界展示了中国铁路的良好形象。
聚焦展示复兴号技术创新成果，依托我国自主研制的时速350公里复兴号动车组，国铁集团推出“瑞雪迎春”奥运版复兴号智能动车组，首次实现时速350公里高速列车上的5G超高清演播。结合冬残奥会运输需求，国铁集团特事特办，研究制订冬残奥会用车改造方案，重点突出无障碍车厢改造，为运动员营造了安全舒适的乘车环境。
根据客流变化和冬奥运输的临时任务，铁路部门随时调整列车开行方案，在开、闭幕式人员集中出行时段增开冬奥运动员专列；优化乘降组织方案，制定闭环和非闭环区域无障碍接驳路径，推出“雪之梦”特色优质乘务服务，组织研发了12306冬奥专区票务服务功能。智能化的装备、充足的运力保障、安全优质的运输服务，让中国高铁名片闪耀世界。
——从严从紧做好站车疫情防控，守护旅客平安出行。
今年以来，面对严峻复杂的疫情形势，国铁集团坚决服从防控大局，认真落实测温验码、分散候车、通风消毒等站车疫情防控措施，为旅客营造安全健康的出行环境。
在保证全国铁路网畅通、重点地区通达的前提下，铁路部门停开或减开涉疫地区始发列车，停售或限售通过列车车票，出台免费退票措施，调整客票预售期，最大限度减少疫情通过铁路外溢风险；加快推进建立核酸检测数据共享机制，积极探索无接触的验码方式，在全路1090个车站推广进京旅客刷身份证核验北京健康宝状态。
鸿图凌云志，勇毅启新程。铁路部门将持续推进客运服务提质升级，奋力书写好民生答卷，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
