增加“一卡通”退卡设备、优化列车电子地图、更新车厢内“爱心专座”标识……今年，京港地铁重点完善服务体系，推出一系列服务改善措施，同时加大项目创新、智慧服务应用。
在服务改善方面，京港地铁今年计划在车站增加“一卡通”退卡设备，方便乘客出行使用，提升票务服务能力。开展车站渗漏水治理，改善出行环境。同时，因近年推行自助购票方式及车站客流发生变化，京港地铁针对4号线大兴线23座车站、共683处导流围栏进行了拆除，以便优化乘客出行空间，增强乘客出行舒适度。
除了夏季列车载客前提前打开空调，京港地铁还计划在部分列车空调上增加预热功能，实现客室提前预热，优化乘客对于车厢温度的感知。同时，京港地铁已完成4号线大兴线列车电子地图小交路信息显示的优化，调整后已实现将终点站信息显示提前，列车在始发站停车开门时，电子地图就会显示不同的终点站信息，使乘客及早了解交路信息，提升服务体验。
此外，京港地铁还计划优化、更新车厢内的“爱心专座”标识，并在站台门相应位置同步张贴相关标识，方便有需要的乘客提前了解车厢内“爱心专座”的位置，进一步提升适老化无障碍交通出行环境。
服务项目创新方面，16号线丰台站重点提升无障碍出行环境，引导乘客使用手机刷码进站，减少乘客排队等待时间，提升出行效率；围绕适老化出行引导、无障碍出行引导，优化车站标识，为乘客创造更友好、更体贴的出行氛围。同时，还将在站厅内完善卫生间引导信息，让进站乘客到达站台前，能够通过标识引导识读出卫生间所在方位。
