12月7日，2023 DiD Award（东莞杯）国际工业设计大赛颁奖典礼举行，佳都科技自主研发的智能客服中心凭借在地铁智能客服设备领域出色的系统创新设计和产品力，从复赛作品中脱颖而出，荣获2023 DiD Award（东莞杯）国际工业设计大赛——装备制造专项赛概念创新组「金奖」。
DiD Award（东莞杯）国际工业设计大赛是全球工业设计领域极具知名度与影响力的赛事之一，也是全国唯一一个以城市命名的国际工业设计大赛，大赛以“工业设计服务制造业当家·创新引领高质量发展”为主题，为全球的设计师提供了展示实力的舞台。
佳都科技智能客服中心3.0
智能客服中心3.0由人工操作台、乘客自助操作屏和票箱模块等构成，中心下方设有二维码模块、读卡区和打印机口，其360°开放式柜台设计，既服务于付费区也服务于非付费区的乘客，便于不同区域内的乘客使用。人体工程学尺寸设计充分考虑了人机互动，适合不同身高的人群使用。特别是高低不同的柜台设计，不仅方便轮椅乘客和儿童使用，还考虑了轮椅推进空间，展现了对不同乘客群体的关怀，提升了残疾人乘客的出行体验。
在佳都知行交通大模型的赋能下，智能客服中心上线了AI数字人功能，打造“有灵魂、会思考”的地铁数字虚拟员工，与乘客以人类自然语言的方式进行交流，解答乘客问询，做到了语义可理解、逻辑可思考、语言有分寸，让服务变得更加智能化、安全和高效。
据悉，智能客服中心3.0已经在广州地铁七号线二期、五号线东延段等多条新线建设中筹备调试，未来正式投入使用后，将为乘客提供更好的出行体验。
