日前，全国老龄办公布94个老年友好型社会建设典型案例，由天津市交通运输委员会推荐、神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司申报的《聚焦老年群体出行需求 打造“适老有爱 出行无碍”地铁服务体系》案例成功入选。
据悉，天津地铁2号线严格落实老龄优待政策，60至69周岁老年人凭有效证件享票价8折优惠，70周岁及以上老年人享7折优惠，残疾人可凭证件办理福利票。在智能化服务推广中，该线路坚守“线下业务全覆盖”，客服中心常备老花镜、保留现金购票及人工窗口，车站张贴特殊群体优先标识，同步提供纸质发票，并确保运营信息线上线下双渠道公示，保障老年乘客信息获取与业务办理无障碍。
在设施改造方面，2号线正推进列车无障碍升级，计划2025年完成全部电客车改造，每列列车第2、5车厢将设置2处轮椅固定设施；全线19座车站的20间无障碍卫生间已完成升级，均增设无障碍洗手台；配备40个无障碍渡板、32台无障碍电梯，针对无地面-站厅电梯的车站增设9台无障碍升降台，并在广开四马路站试点2台爬楼机。此外，车站盲道实现100%覆盖，设置23处无障碍坡道，冬季还会在站台座椅铺设保暖坐垫、出入口加装门帘，提升乘车舒适度。
在服务层面，2号线推出“爱心预约”服务，行动不便群体可通过App、热线等提前预约轮椅及专人陪同，解决购票、通行等全程需求；车站工作人员主动关注独自出行的老年乘客，提供“一站式”陪同帮助，巡视中重点响应特殊群体需求。同时，依托滨海国际机场站“悠达岗”、靖江路站“叮服务”等特色服务岗，提供专业化贴心服务。
针对老年群体智能技术使用难题，2号线运营公司走进社区开展智能化服务讲座，提升老年人操作能力；结合反诈工作，通过车站广播、海报、视频等高频宣传防诈知识。此外，2号线运营公司还利用微信公众号、微博等平台，发布优惠政策解读、智能设备使用指南等通俗内容，并与养老院、社区开展共建活动，融入手机教学，营造敬老氛围。
