乘坐北京地铁4号线、14号线的乘客，将能在地铁上感受“5G速度”。
2019年是京港地铁首线（4号线）开通10周年。京港地铁6月20日上午发布首份《顾客服务承诺》，努力让乘客切身感受服务提升。2019年，京港地铁将在16号线实现5G信号全覆盖的基础上，陆续启动所辖线路4号线、14号线的5G信号覆盖工作，今年还将启动4号线西直门站空调系统改造工作。
目前，北京市轨道交通路网日均客流已超千万人次，为让出行更准时、更顺畅，京港地铁承诺，2019年所辖各线列车正点率高于99.80%，列车时刻表兑现率高于99.90%。同时，也将继续保持4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟以及14号线东段、16号线的早高峰加开列车等举措，进一步方便乘客出行。
在提供顺畅出行体验的同时，为保障乘客安全，京港地铁还承诺2019年将保持稳定的设备设施可靠度，如对所辖线路闸机、电扶梯、自动售票机等设备的可靠度都设定了相应的指标，通过可靠的设备设施，为乘客安全顺畅出行保驾护航。
为增进与乘客的互动，今后每年京港地铁方面仍将通过开展顾客满意度调查，广泛收集意见、建议和评价，积极聆听并回应顾客的需求。
