3月15日，中央电视台“3·15”晚会播出。节目聚焦了苏州推出的线下无理由退货服务，并对苏州轨道交通在国内首创的“无理由退票”服务进行了点赞。
据了解，苏州轨道交通积极响应苏州市“无理由退货”工作号召，于2020年7月在国内城市轨道交通行业中率先推出了“无理由退票”服务，涵盖了普通单程票、旅游票（一日票和三日票）、计次票（50次计次票和100次计次票），满足了乘客对消费服务精细化和便利化的需求。
同年11月12日，苏州轨道交通全面开展“无理由退货”行动，将服务范围从票卡扩展到轨道交通商户，涵盖预包装食品、西饼、零售等消费品领域。行动得到了102家品牌商户的积极响应，让“无理由退货”服务实现了全站点覆盖。
截至目前，苏州轨道交通已办理普通单程票退票32772笔、计次票退票626笔、旅游票退票120笔，轨道交通商家已办理无理由线下退货168笔，为广大市民乘客创造了“舒心、放心、安心”的消费环境。
据悉，苏州轨道交通将持续完善售后服务体系，并结合“创新便捷生活、互动人文服务、打造舒心旅程”的服务理念，从温馨服务、关爱服务、便民服务、微笑服务、周边共建等五个方面持续推进服务品质提升。
