2022年1月1日，记者从石家庄市交投集团所属市轨道集团获悉，省会地铁自2017年6月26日开通至今，累计安全运送乘客3.86亿人次，列车正点率99.97%，列车运行图兑现率99.998%，列车服务可靠度、设备设施可靠度等主要指标全部超过国家标准要求。
数据显示，省会地铁自2017年6月26日开通至今，累计安全运营1650天，累计安全运送乘客3.86亿人次，2021年度客运量9201.31万人次，日均客运量28.31万人次，单日最高客运量51.02万人次。年度客运量前三名的车站为新百广场站、北国商城站、石家庄站，其中新百广场站单日最高客运量为9.99万人次，北国商城站单日最高客运量为6.77万人次，石家庄站单日最高客运量为5.42万人次。
省会地铁始终秉持“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念，以细化服务标准、固化服务流程和规范服务管理为重点，以“创建温馨服务窗口，树立微笑服务标杆”为主题，不断增强员工的责任意识和服务意识，持续推出便民惠民乘车举措，全力打造石家庄地铁服务品牌，为广大市民提供优质服务，建设温馨、舒适的幸福地铁。
在此基础上，以技术人才和创新工作室为依托，积极推行国产化研究，进一步提高维修效率和资源利用率。同时，积极推行精细化节能管理措施，实现降本增效、环保节能的目标，为广大市民提供生态、环保的绿色出行环境。
市轨道集团相关负责人表示，2022年，省会地铁将继续秉承“保障安全畅通行，引领低碳轻生活”的企业使命，全力抓好疫情防控，聚力管理提质增效，致力探索科技创新，着力提高服务品质，大力实施便民惠民举措，稳步推进石家庄轨道交通高质量发展，满足广大市民高品质、多样化、个性化的出行需求，以更高的标准为全面建设现代化、国际化美丽省会城市作出新的贡献。
