春节期间，合肥轨道近万名运营工作人员坚守工作岗位，为市民安全、便捷出行保驾护航。合肥轨道集团通过调整人员安排、做好设备维保、加强车站安保等方式，确保轨道交通线网运营安全、平稳、有序。据统计，春节期间（1月20日—1月27日），合肥轨道累计运送乘客288.9766万人次，线网日均客运量36.1221万人次。
春节期间，合肥轨道交通线网行车组织情况整体良好，列车运行图兑现率100%，列车正点率100%。
春节期间，合肥轨道广大工作人员秉承“五心”服务理念温暖每一位出行乘客。
1月22日11时30分 合肥轨道交通1号线丙子铺站
站台岗工作人员发现有位老年乘客身体不适，立即前往现场并及时汇报值班站长。值班站长立即赶至现场，发现乘客旧症脑梗复发，有威胁生命安全的风险。天气寒冷，工作人员给乘客提供热水，同时拨打120。为了避免乘客失去意识，一直不断与乘客对话。120到达现场后，将乘客接走。14时15分，车站工作人员与家属取得联系，询问乘客情况，家属表示暂无生命危险并对车站工作人员表示由衷地感谢。
1月22日14时50分 合肥轨道交通4号线十里村站
客服中心岗发现一名70岁左右的老人在站内四处张望，神色焦急，立即上前询问，经沟通了解老人迷路且手机没电无法联系家人。工作人员随即汇报车控室。值班站长考虑到老人年事已高，将老人带到站长室休息，在等候期间为老人提供热水并不断安慰老人。同时提供充电器为老人手机充电并帮其联系家人。15时13分，老人的儿子来到车站向车站工作人员表示感谢。
1月26日11时22分 合肥轨道交通4号线望湖城南站
一名乘客从4B站台门上车，将随身挎包遗忘在站台座椅上，站台岗发现挎包后立即寻找失主，无人应答便上交给车控室。值班站长和客运值班员在监控下核对包内物品，发现包内有失主身份证等其他重要物品，值班站长立即联合轨道公安辅警与失主取得联系。12时18分，乘客到达车站认领挎包，车站与乘客核对信息无误后将挎包交还给乘客。乘客表示挎包内物品十分重要且挎包价格不菲，十分感谢车站工作人员拾金不昧。
用心服务与守护，擦亮着城市温情名片。春运期间，合肥轨道交通还在1、3号线换乘站合肥火车站站厅中部设置“散落行李打包台”，为有需要的市民乘客免费整合固定零散物品、打包大件行李，并配备小推车，方便市民乘客搬运行李，共服务乘客900余人次，让广大市民乘客春运出行更舒心。
