为加强本市轨道交通票务服务工作管理，维护乘车秩序，市交通运输委组织修订了《天津市轨道交通票务管理规定》，现就该规定向全社会公开征求意见。其中明确，乘客进站后10分钟内取消乘车的，出闸前可主动至本站客服中心办理免费出闸。
中小学及中职学生可办学生票
本市轨道交通车票分为单程票、储值票、计时计次票、二维码、银行卡、手机PAY以及基于生物识别技术的虚拟车票等。为确保乘客使用车票的便利性，轨道交通车票应实现全线网的互联互通。单程票：乘客购买后，限本站当日单次乘车使用，出闸时回收。储值票：乘客购买后，可反复充值使用，并按照相应标准扣减乘车费用。计时计次票：乘客购买后，可在限定的时间或次数内使用，每次不计里程。二维码、银行卡、手机PAY以及基于生物识别技术的虚拟车票等：上述车票统称智能支付车票，乘客通过扫描或者感应的方式过闸机通行，由后台系统计算乘客行程，并按照对应的标准从乘客绑定账户中扣减乘车费用。
轨道交通票价优惠、免费乘车政策按照国家和本市的有关规定执行，具体为：本市中小学校、中等职业学校学生可办理学生票。学生本人携带有效证件（身份证、户口本）、学生证或学校开具的证明信到车站进行办理，使用时享有7折票价优惠。学生票应按照轨道交通运营单位相关规定定期年检，逾期未年检时将不享受特定票价优惠。
这些人群可免费乘坐
60周岁（含60岁）以上老年人可办理老人票。60周岁至69周岁的老人本人携带有效证件（身份证、户口本）或《天津市老年优待证》（绿色）到车站进行办理，使用时享有8折票价优惠；70周岁（含70岁）以上的老人本人携带有效证件（身份证、户口本）或《天津市老年优待证》（紫红色）到车站进行办理，使用时享有7折票价优惠。老人票应按照轨道交通运营单位相关规定定期年检，逾期未年检时将不享受特定票价优惠。
残疾军人、因公致残的人民警察、残疾人、离休老干部、现役军人、军队离休退休干部和退休军士、消防救援人员、在职政府专职消防人员等享受国家或本市相关福利政策人员，持相关规定有效证件免费乘坐本市轨道交通。
扣费失败须在下次乘车前支付
乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须按照单程票票价费用补交差额车费。使用储值票的乘客，可对车票充值后，正常使用闸机验票出站。使用银行卡、手机PAY、二维码、基于生物识别技术的虚拟车票的乘客，存在扣费失败的行程时，须在下次乘车前完成支付。
乘客乘车超过票价有效路程且在车站付费区停留超时的，按超过的路程票价与最低单程票票价之和补交车费出站。
乘客如出现人为损坏车票、遗失车票或无票时，出站时须在车站客服中心按距本站线网最高单程票票价补票后出站。如换取的福利票遗失，乘客须出示相关证件或证明，并继续享受免费乘车福利，但须交纳福利票的工本费。
对使用优惠车票的乘客，轨道交通运营单位可进行身份核实，对拒不出示有效证件或使用涂改、伪造或冒用有效证件的，按无票乘车处理。对于乘客逃票及冒用票的行为，一经发现须按距本站线网最高单程票票价金额补交乘车费用。
10分钟内取消乘车可免费出闸
乘客凭有效车票通过车站闸机验票进站后，须在轨道交通运营单位约束的乘车时限（240分钟）内验票出站，未在规定时限内通过闸机验票出站的，须按照最低单程票票价金额加收超时费用。
乘客进站后10分钟内取消乘车的，出闸前需主动至本站客服中心办理免费出闸，超过10分钟不予受理。
乘客不按规定购买、使用车票，且拒绝补票、验票，辱骂、殴打工作人员，倒卖车票、非法更改车票信息、伪造变造车票和免票证件的，损坏、干扰自动售检票系统设备设施的，依法承担相应法律责任。
乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，可持有效车票于两日内到线网各站办理退返票款或人工免费更新业务。
