为进一步提升地铁服务设施智能化、便捷化水平，满足乘客高品质出行服务需求，北京地铁不断探索、尝试，持续推出服务新举措。日前，北京地铁正式推出微信小程序“北京地铁服务”，开通“爱心预约”“失物招领”两项功能，为出行不便和遗失物品的地铁乘客提供帮助。
多年来，北京地铁持续加强无障碍环境建设，不断提升无障碍服务水平。目前，根据不同线路车站的既有条件，北京地铁所有车站均配备了轮椅渡板、直梯、无障碍升降平台或爬楼车等无障碍出行服务设施，方便有需要的乘客出行。乘客通过呼叫器、热线电话或求助现场工作人员，可及时获得服务。
今年，为更好服务需要帮助的乘客，北京地铁着手开发了“北京地铁服务”小程序，推出“爱心预约”功能。乘客通过此功能，可提前告知车站出行计划，预约出行服务。车站根据预约信息提前安排人员、准备无障碍设施等，为乘客提供“一对一”无障碍服务。行动不便人士、孕妇、携带婴幼儿群体均可使用该功能预约。
