7月26日下午，合肥轨道交通迎来历史性时刻，线网总客流突破10亿人次。相当于自1号线开通运营至今，946.5万合肥市民平均每人乘坐过105.7次地铁出行。与不断攀升的客流相匹配的是持续上升的公共交通分担率，据最新统计，6月合肥轨道交通在公共交通出行中的分担率首次过半，达到51.25%。
2038天守护安全运营
自2016年12月26日1号线投入运营至今，合肥轨道线网已安全运营2038天，运行图兑现率达100%、正点率达99.98%。
5年多来，合肥轨道线网家庭不断发展壮大，从1条线路、24.58公里、23座车站发展成为5线联运，156公里，122座车站。9889名运营一线人员、累计48912小时日夜守护，全心全意为广大市民乘客提供安全、优质、便捷、环保的轨道交通出行服务，获得广大市民乘客的一致好评。
“站长接待日”“排队候车日”已成为家喻户晓的2个轨道品牌活动，倾听乘客心声、完善服务举措、实现便民出行。开通至今，合肥轨道帮助乘客寻回失物6000余件，接收乘客表扬感谢共计2万余件，乘客总体满意度93.47分。
服务品质提升一直在行动
为进一步保障轨道交通线网运营安全，提升乘客乘车的舒适度和体验感，今年以来，合肥轨道服务品质提升行动一直在进行。2月，合肥轨道线网增配178名专职列车安全员，负责跟车巡视车厢，保障市民乘客安全出行，营造更加文明有序的乘车环境。
中高考及学业水平考试期间，合肥轨道“爱心助考”，推出“爱心助考驿站”、“志愿者服务岗”等多项贴心举措，进一步扩大免费乘车人群范围，累计为12363人次考生及家长出行保驾护航。
炎炎夏日，为满足不同乘客对空调温度的要求，提升乘客乘车舒适度，7月8日，继合肥轨道1、2、3号线后，4号线列车也启动“同车不同温”分区温控服务，让“怕热的”和“怕冷的”乘客都能有舒适的乘车感受。
尤其是面对复杂的疫情，合肥轨道严格按照市疫情防控相关要求，全力做好疫情防控工作，严格执行二码联查，加强公共区域消毒消杀，全力营造疫情下的“平安轨道”，保障广大乘客平安出行。
