为全面提升适老化服务水平，助力老年人等特殊群体便捷出行，苏州轨道交通严格落实交通运输部办公厅印发的《2022 年推行适老化交通出行服务等 5 件更贴近民生实事工作方案》，目前已于全线车站上线站台 " 无障碍渡板 " 设备，为有需要的乘客提供 " 无缝 " 乘车服务。
由于车身结构及防止列车运行过程中与站台发生摩擦等原因，地铁列车与站台之间存在着一条 " 安全缝隙 "，一定程度上会影响乘坐轮椅等行动不便的乘客出行，此时站台 " 无障碍渡板 " 就发挥了它的作用。站台 " 无障碍渡板 " 主要用于辅助乘坐轮椅、行动不便、推婴儿车等有需要的乘客上车。使用时，工作人员展开 " 渡板 "，架设在站台和车厢之间，可无缝连接地铁车厢与站台，帮助乘客顺畅出行，平稳通过。
记者了解到，如乘客在出行时需要站台 " 无障碍渡板 " 服务，可提前拨打苏州轨道交通服务热线 0512-69899000 进行预约，或直接向车站工作人员寻求帮助，工作人员将立即提供 " 无缝 " 乘车服务，并联控司机确定乘客上车后再关闭屏蔽门，保障乘客安全、无碍出行。如遇工作人员执行站台 " 无障碍渡板 " 服务操作时，请周围乘客尽量选择其他车门上下列车，为有需要的乘客留出绿色通道。
