凡事预则立，战略是前瞻性、整体性、全局性的谋划，对企业未来可持续发展具有重要的牵引作用。十年来，上海地铁高度重视战略，紧随国家战略和城市发展大局，站在服务城市发展和服务市民生活的高度来谋划，及时制定实施公司战略，以战略变革引领上海地铁高质量发展。
“十二五”时期，上海地铁以“贯通重要枢纽、覆盖中心城区、连接市郊新城、国内规模第一”的轨道交通基本网络架构为基础，为进一步发挥轨道交通对上海“四个中心”建设的支撑性作用，研究制定了以“两个转变、优质服务”为特征的发展战略。抓住运营从单线向网络化转变和服务“从有到优”的主要矛盾，提出“管建并举、管理为重，安全运营为本”发展方针，制定实施“从重工程建设向重运营服务、从单一线路向网络管理”的战略路径，在地铁规划设计、建设施工、网络运营、延伸服务的全价值链推进“人性化服务、精细化管理、标准化建设”，推出有情、有品、有味的运营服务，网络规模达到617公里、跃居世界第1位，客流规模达到世界第2位，公交分担率攀升至46%，乘客满意度连年位居公共交通领域第一，并先后荣获全国实施卓越绩效模式先进企业、上海市质量金奖等。
“十三五”时期，上海地铁贯彻高质量发展新要求，围绕上海“五个中心”建设任务，抓住顾客需求多元、高质的主要矛盾，对标世界最高标准、最好水平，提出了以“三个转型、品质生活”为特征的远期战略和以引领为目标的“十三五”五年战略。推进“从建设运营的高速发展向高质量发展转型、从单一运输功能向综合服务功能转型、从运营地铁向经营地铁转型”，运用数字技术赋能安全地铁、人文地铁、绿色地铁、科技地铁、智慧地铁建设，构建集出行、居住、工作、消费、娱乐的都市地铁生态圈，为城市提供高质量出行服务和高品质生活服务。“十三五”期末，“国内领先、国际一流”的战略目标胜利实现，市民享受到了除基本交通出行服务以外超出期望、品质优秀的新体验、新服务、新生活。“地铁不仅仅是一种交通工具，而且也是一种生活新方式”这一理念更加具象、更可触摸、更能感知。
“十四五”时期，上海地铁立足新发展阶段，深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，明确了“创新引领、转型发展”总体战略，确立了巩固提升“国内领先、国际一流”行业地位的战略目标。两年来，上海地铁线网运营里程突破800公里，正式迈进超大规模地铁网络新阶段，网络功能得到进一步强化，体制机制改革取得重大突破，数字化转型深入推进，运营绩效逐步提高，经营效益持续提升，并成为行业内首个荣获“中国质量奖提名奖”的企业，向着卓越的全球城市轨道交通企业迈出坚实一步。
面向未来，上海地铁瞄准 2035 年成为卓越的全球城市轨道交通企业的愿景，紧扣高质量发展和高品质生活两个关键，深入推进“三个转型”远期战略实施，推动工作重心向以运营为主转变，在保障城市稳定有序运行、城市空间布局优化、城市产业发展和长三角一体化国家战略中发挥重要支撑作用；加快构建都市地铁新生态，推动轨道交通产业链协同发展，提供更多供给新体验，创造更加美好的城市第二空间，满足人民群众对美好生活的新向往。
