12月16日，中国铁路微博官方宣布，“今天，铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务上线啦！旅客朋友可通过专区预约购买2025年春运期间往返车票，重点群体旅客春运出行将更加便利。”
12306 预约服务的出现，极大地改变了旅客的购票体验与出行心态。
新推出的预约服务让旅客能够提前规划行程，按照自己的需求预定车票，这种确定性有效地增强了旅客的出行信心。无论是长途旅行还是短途出行，旅客们都不再担忧无票的困境，心理上更加从容淡定，能够更好地安排出行前的各项准备工作，真正感受到出行的安心与便捷，提升了旅客的购票体验。
从铁路运营的宏观角度来看，它为铁路运能资源配置和售票策略的优化提供了强大的数据支持与灵活的操作空间。通过旅客的预约信息，铁路部门能够精准地掌握不同线路、不同时段的客流需求。及时了解需求，提前预判及调整配置更多的运力资源，统筹体现在加开列车车次，增减列车编组等方面，以调整运输组织和运载能力，合理利用资源的同时确保满足旅客出行需求。
回忆最初上线之时，12306客票系统也经历了一段“至暗时刻”，曾经无法应对巨大访问量导致“日常崩溃”，经过不断升级、优化、改版，如今已经一跃成为全球最大的票务系统。从日常购票的体验来看，同一时间集中登录12306平台抢票对于系统来说依然是不小的压力，预约服务的上线能购票行为分散到不同的时间段，旅客们可以根据自己的行程安排提前预约，如同将汹涌的人流分散进行有顺序的排列，主动避开“拥堵点”，不需要在开售一瞬间反腐刷新、等待，让购票不再“费心、费脑、费手”，提升购票成功率，让购票过程更顺畅。
每年春运的“抢票大战”都揪着无数归家人们的心，相信多数打工人都经历过票厅彻夜排队的苦恼，也有与黄牛各种拉扯的无奈，一票难求、一席难求，车慢、车次少、回家难成为了一个时代的剪影。预约购票服务不仅仅是一个购票通道，更是铁路部门落实社会责任、服务广大基层劳动者的重要举措，跟随时代的进步、科技的发展、铁路的变革，春运列车年年在开，但细品铁路部门推出的举措年年都有所突破，12306客票系统的功能也越来越全面，也变得越来越有“温度”。
